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Cliente satisfeito, ou cliente fiel?

Se você quer deixar seu cliente satisfeito, então faça o básico muito bem feito. Mas, se quiser ter clientes fiéis ofereça um atendimento melhor em relação ao último atendimento que ofereceu a eles. Procure inovar em relação à concorrência. Para fidelizar você deve encantar seus clientes, ou seja, superar as expectativas deles. Imagine se você […]

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Dica de atendimento

Muitas empresas se dedicam para atender os clientes quando eles vão até a empresa, mas esquecem daqueles clientes que ligam para receber o atendimento. Afinal, o cliente que está ligando não é importante também? Não deixe o telefone tocar por muito tempo, isso pode transmitir uma imagem de desorganização. Pesquisas afirmam que três toques é […]

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Chega de atendimento precário

Para o cliente o seu atendimento é a empresa. De que adianta uma empresa ter tradição no mercado, ou qualidade nos produtos que vende se o atendimento oferecido aos clientes não apresenta profissionalismo e etiqueta? É no atendimento que se percebe alguns detalhes da cultura da empresa. O que temos notado é que ainda está […]

Novos Paradigmas para o Atendimento a Clientes

O universo empresarial está em processo de aguda transformação. Novos modelos de gerenciamento exigem uma renovada adaptação à realidade dos clientes, pois a empresa que deixar de satisfazer clientes deixará de existir. As áreas de vendas e atendimento a clientes estão enfrentando exigências que requerem novas concepções, novas atitudes e posturas. Os consumidores estão cada […]