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Seja Específico em Seus Objetivos

Como definir seu objetivos? Como se programar para vencer? Este vídeo faz parte da série “afie seu machado”, do treinador empresarial Cersi Machado. Veja neste vídeo como especificar objetivos e metas, definindo prazos realistas para conquistá-los.

As Duas Forças que Habitam em Você

Vídeo da série “afie seu machado”, com dicas do palestrante e treinador empresarial Cersi Machado. Neste vídeo, Cersi ensina que todas as pessoas possuem duas forças: a força que impulsiona e a força que retrai. Qual delas você permite ganhar mais espaço dentro de você? O seu estado interior pode determinar a qualidade de suas […]

COMPROMETIMENTO: Assim começa o seu sucesso!

Novo vídeo da série “afie seu machado”, com o palestrante e treinador empresarial Cersi Machado. Você é um profissional comprometido? As pessoas comprometidas procuram agregar valor no trabalho, por isso, elas estão entre os profissionais acima da média. Faça o seu melhor, fuja do comodismo, tenha iniciativa e senso de responsabilidade em qualquer atividade que […]

Comprometimento: não seja mais um “melhorzinho”

Terceiro vídeo da série “afie seu machado”, com dicas do palestrante e treinador empresarial Cersi Machado. Neste vídeo, Cersi apresenta uma das principais características dos grandes vencedores, o comprometimento. Ele alerta que, para ser um profissional acima da média, é preciso se tornar um profissional agregador.

Felicidade 360 graus

SÉRIE DE ARTIGOS “FELICIDADE Um jeito de viver” “A Felicidade não é um quando nem um onde; ela pode ser um aqui e agora.” (ZigZiglar – do livro “Além do Topo”) Será que existe “mais ou menos” felicidade? Será que alguém consegue ser feliz no trabalho, ao mesmo tempo em que não é feliz dentro […]

O principal vendedor da empresa

Quem é o maior vendedor de sua empresa? Eu não conheço onde você trabalha, não sei quais são os produtos ou serviços que sua empresa comercializa, mas eu sei quem é o maior vendedor: o cliente. Ele pode vender positivamente ou negativamente a empresa. Um único cliente insatisfeito pode espalhar sua frustração para algumas pessoas […]

Cliente satisfeito, ou cliente fiel?

Se você quer deixar seu cliente satisfeito, então faça o básico muito bem feito. Mas, se quiser ter clientes fiéis ofereça um atendimento melhor em relação ao último atendimento que ofereceu a eles. Procure inovar em relação à concorrência. Para fidelizar você deve encantar seus clientes, ou seja, superar as expectativas deles. Imagine se você […]

Dica de atendimento

Muitas empresas se dedicam para atender os clientes quando eles vão até a empresa, mas esquecem daqueles clientes que ligam para receber o atendimento. Afinal, o cliente que está ligando não é importante também? Não deixe o telefone tocar por muito tempo, isso pode transmitir uma imagem de desorganização. Pesquisas afirmam que três toques é […]

Estresse no trabalho: aprenda a lidar com essa realidade

Eis a dinâmica do ambiente profissional: atender às demandas dos clientes, metas a cumprir, prazos apertados, reuniões, concorrência acirrada, pressão por melhores resultados, e por aí vai. Isso tudo tem aumentado o estresse na vida dos trabalhadores, pois o desgaste a que as pessoas são submetidas acaba ocasionando consequências negativas no aspecto físico e emocional. […]